ISO/IEC 20000-1
IT Service Management
Die ISO/IEC 20000-1 legt die Anforderungen an ein IT Service-Management (ITSM) fest. Sie richtet sich an alle Dienstleister, die ihren Kunden eine definierte IT-Service Qualität zusichern wollen.
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Fast alle Unternehmen hängen mittlerweile von der Informationstechnologie (IT) als einer ihrer Kerndienstleistungen ab. Viele der Schlüsselprozesse beziehen sich auf den Bereich IT. Änderungen innerhalb dieser Prozesse erfordern Anpassungen des IT-Systems, z. B. bei Hardware, Software, Kommunikation oder Support. Genau hier setzen das IT-Service-Management (ITSM) und der Einfluss des Standards ISO/IEC 20000-1 an.
Qualitätsstandard für das IT Service Management
Die ISO/IEC 20000-1 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service-Management. Sie spezifiziert die Prozesse und stellt die notwendigen Mindestanforderungen für Unternehmen dar, die IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und verbessern wollen.
Die ISO/IEC 20000-1 geht auf den alten British Standard BS 15000 zurück. In einem Fast-Track-Verfahren wurde der BS 15000 in die ISO 20000-1 überführt und veröffentlicht (vom Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information Technology).
Vorteile durch ISO/IEC 20000-1
Kostensenkung – Die ISO/IEC 20000-1 ist ein Managementsystem auf Basis des Plan-Do-Check-Act-Kreislaufs, vergleichbar mit anderen Standards. So wird die Integration anderer Systeme ermöglicht, was den Doppelaufwand und die Kosten reduziert.
Vertrauen der Aktionäre und Anwender – Der Standard ist an den Prozessbeschreibungen ausgerichtet, wie sie die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office of Government Commerce (OGC) beschreibt. Das schafft Vertrauen bei Dritten.
LRQA Service
LRQA ist eine vom Joint Technical Committee anerkannte Organisation. Als eine der weltweit ersten Zertifizierungsgesellschaften können wir akkreditierte Audits nach ISO/IEC 20000-1 durchführen. Nach erfolgreichem Audit erhalten Unternehmen durch LRQA ein Zertifikat und dürfen das entsprechende Logo des JTC für ihr Firmenpapier benutzen.
Nächste Schritte
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